杭州凱悅酒店位於西湖湖畔，坐落於名流住宅和購物開發區，距離蕭山國際機場僅 40 分鐘的路程。 從該酒店步行片刻即可到達該市的主要商業、購物和娛樂區，並且附近有靈隱寺和河坊街。

杭州凱悅酒店的 9 間多功能活動室包括可容納 860 人的宴會廳。 所有的會議室都提供高速網路服務、視聽設備、多語言同步翻譯服務和內設投影屏幕。 獨立的商務中心可提供各種完善的商務服務。

酒店的健身中心提供健身房、桑拿、蒸氣室、漩渦水療浴池、熱水和冷水泳池、按摩和水療護理、身體和面部護理、室內游泳池和美髮沙龍。 用餐場所包括 Café，提供自助餐，和湖濱 28 號 (28 HuBin Road)，提供中國美食。 客人還可在大堂酒廊 (Lobby Lounge) 享受雞尾酒和便餐，或在 Bellevu 享受葡萄酒和高級威士忌酒。

從每間 34 至 36 平方公尺的客房都能欣賞美麗的城市與西子湖美景。 客房設備包括增強照明並提供高速網路服務的獨立工作區，以及帶有獨立浴缸和淋浴的大理石浴室。 房客還可享用浴衣、數位電視和每日報紙。